Terminos y condiciones

Última actualización: Septiembre de 2026

ALos presentes Términos y Condiciones (en adelante, el «Contrato») regulan la prestación de los servicios de marketing digital, desarrollo web, automatización con Inteligencia Artificial, consultoría y producción audiovisual prestados por DEPREDADOR DIGITAL SpA (en adelante, la «Agencia»), RUT 78.506.384-8, a sus clientes (en adelante, el «Cliente»).

Al procesar el primer pago de cualquier plan o servicio a través de las pasarelas autorizadas o transferencia bancaria, el Cliente declara conocer, comprender y aceptar este documento de forma íntegra.

1. ESTRUCTURA DE PLANES Y SERVICIOS ESPECÍFICOS

1.1. Desarrollo Web y Landing Pages

Plan Landing Page Básica: Incluye el desarrollo de una estructura visual optimizada para dispositivos móviles y ordenadores (diseño responsivo completo). Contempla la maquetación de secciones esenciales trabajadas estrictamente sobre el briefing del Cliente, optimización de velocidad base y la conexión directa a canales de contacto estándar (enlaces a WhatsApp o formularios por correo electrónico).
Plan Landing Page Avanzada: Incluye un diseño estratégico y visualmente avanzado adaptado a la línea gráfica de la marca. Contempla una estructura extendida para persuasión (secciones de dolores, solución, testimonios y preguntas frecuentes), maquetación optimizada para conversión (CRO), redacción y pulido de textos sobre el briefing del Cliente, integración de un ecosistema técnico analítico (instalación de Píxel de Meta, Google Analytics o Tag Manager) y automatización de captación mediante herramientas de registro o agendamiento en línea (como Calendly).
Exclusiones Generales de Web: Ninguno de los dos planes anteriores incluye la compra de dominios, servicios de hosting, redacción creativa de textos desde cero, gestión o configuración de campañas publicitarias, páginas adicionales fuera de la landing page única, estrategias de posicionamiento SEO orgánico avanzado ni mantenimiento o actualizaciones posteriores a la entrega definitiva del sitio.

1.2. Implementación de Agentes de Inteligencia Artificial (WhatsApp)

Todos los servicios de automatización con IA se rigen bajo un modelo dual: un pago inicial único por concepto de diseño e instalación técnica (Setup) y una tarifa de soporte, mantenimiento y optimización mensual obligatoria a partir del día 31:

Plan Agente IA Cacería: Incluye la configuración de un asistente personalizado con personalidad adaptada a la marca, alimentación de base de conocimiento fija (información de la empresa, productos, servicios y preguntas frecuentes), conexión de un número de WhatsApp corporativo, atención automática continua (24/7), un tope máximo de interacciones/mensajes mensuales, un funnel comercial básico de clasificación de prospectos (Nuevo, Interesado, Cotización, Cliente) y derivación humana automática para hasta un máximo de dos usuarios. Incluye reportes básicos de conversaciones y prospectos captados.
Plan Agente IA Raptor: Incluye todas las capacidades del plan Cacería, extendiendo la conectividad hasta para dos números de WhatsApp simultáneos y un umbral mayor de mensajes/interacciones procesadas al mes. Incorpora hasta tres asistentes especializados con base de conocimiento avanzada (catálogos dinámicos, servicios, precios y políticas), actualización de conocimiento periódica, calificación avanzada de prospectos, hasta cinco automatizaciones comerciales internas y derivación inteligente de flujos para hasta cinco usuarios humanos. Incluye reportes avanzados (Analytics) sobre la actividad del agente y oportunidades comerciales detectadas.
Plan Agente IA Depredador: Incluye la automatización de un proceso comercial completo. Contempla todas las facultades del plan Raptor, escalando la infraestructura técnica hasta para cuatro números de WhatsApp simultáneos y el límite máximo de interacciones mensuales de la Agencia. Incorpora hasta cinco asistentes especializados de alta complejidad, hasta quince automatizaciones avanzadas de flujos, configuración de diez funnels para la distribución de procesos comerciales diferenciados (Ventas, Soporte, Reservas) y derivación a un equipo de hasta diez usuarios humanos. Incluye reportes comerciales avanzados con medición de tasas de conversión y rendimiento detallado por cada embudo activo.

1.3. Producción Audiovisual y Fotografía

Sesión Fotográfica Comercial (Santiago / Regiones): Incluye la producción fotográfica estratégica enfocada en transformar los productos, espacios y servicios en imágenes que comuniquen el valor de la marca. Contempla la dirección presencial en terreno de la composición, iluminación, encuadres y escenarios para obtener material profesional versátil. La entrega está cerrada a una carpeta digital con quince imágenes finales retocadas y optimizadas en formatos publicitarios específicos (cinco imágenes para banners, cinco para historias y cinco para publicaciones).
Exclusiones Audiovisuales: Excluye de manera estricta la entrega de archivos fotográficos en bruto o crudos (Formatos RAW/crudos), la contratación de modelos, actores o extras, servicios de maquillaje profesional o estilismo de vestuario, la compra de utilería decorativa compleja (Props), el rediseño o creación de identidad de marca (Branding), y cualquier tiempo en terreno que exceda las horas fijas estipuladas para la sesión. Los viáticos, traslados y logística fuera de la zona de cobertura base en la Región Metropolitana no están cubiertos y requieren una tarifa adicional para regiones.

1.4. Optimización de Google Business Profile (Mi Negocio)

Plan de Optimización Local: Incluye la configuración inicial o reclamación técnica del perfil de Google Business para optimizar la presencia digital en búsquedas locales y Google Maps. Contempla la actualización de datos comerciales del negocio (ubicación exacta, horarios de atención, teléfonos de contacto y servicios principales) y la estructuración del catálogo base para potenciar el aumento de búsquedas locales.
Exclusiones de Optimización: Excluye la toma fotográfica presencial del local o productos, la gestión diaria de novedades o publicaciones en el feed de la ficha, la administración de anuncios pagados en la plataforma de Google Ads y la atención al cliente activa (responder mensajes internos o redactar respuestas a comentarios y reseñas de usuarios).

1.5. Capacitación Comercial en Terreno

Plan de Formación Práctica: Incluye capacitación presencial práctica dictada directamente en el terreno o dependencias del Cliente enfocada en el entrenamiento de equipos de ventas en las áreas de prospección, atención, argumentación de valor, seguimiento, manejo técnico de objeciones y metodologías de cierre de ventas. Incorpora dinámicas avanzadas de Programación Neurolingüística (PNL) aplicadas a la persuasión, desarrollo de habilidades blandas (empatía comercial y control de calidad) y sesiones de retroalimentación técnica en tiempo real (feedback).
Exclusiones de Capacitación: Excluye la creación o redacción de manuales corporativos desde cero, servicios de acompañamiento o supervisión individual a largo plazo con posterioridad al evento, y cualquier tipo de soporte técnico o configuración de software (CRMs o automatizaciones de comunicación). Los gastos logísticos, viáticos y pasajes fuera de la Región Metropolitana se facturan bajo tarifa adicional para regiones.

1.6. Estrategias Mensuales y Trimestrales de Marketing

Planes de 30 Días (Mensuales): Servicios recurrentes de pauta publicitaria, generación de contenido estratégico y analítica digital, facturados de manera anticipada cada ciclo mensual corrido.
Planes de 90 Días (Trimestrales): Contemplan la ejecución integrada de estrategias a mediano plazo aplicando un descuento comercial sobre el valor base de la tarifa mensual debido al compromiso de permanencia por tres meses. El cobro del plan trimestral se realiza por adelantado al inicio del periodo para garantizar el bloqueo de agenda y la continuidad técnica de las campañas publicitarias y recursos multimedia.

2. TIEMPOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

2.1. Los plazos de desarrollo técnico estimados para cada entregable se regirán exclusivamente bajo la modalidad de días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos en Chile):

Landing Pages (Básica y Avanzada): 10 a 15 días hábiles.
Agentes de Inteligencia Artificial (Fase Marcha Blanca): 15 a 20 días hábiles.
Sesiones Fotográficas: 5 a 7 días hábiles para la entrega de la galería borrador de selección y 5 días hábiles adicionales para la entrega digital del material final retocado.
Optimización Google Business: 7 días hábiles.
2.2. El cómputo de los plazos de entrega se iniciará únicamente tras el cumplimiento simultáneo de dos condiciones obligatorias por parte del Cliente: (a) la validación del pago del servicio y (b) la entrega conforme del 100% de la información, accesos, contraseñas, archivos multimedia y textos requeridos por la Agencia a través del formulario de briefing técnico.
2.3. Cualquier demora, omisión o respuesta tardía por parte del Cliente en la entrega de sus activos congelará automáticamente los plazos de entrega comprometidos por la Agencia, eximiéndola de toda responsabilidad o penalizaciones contractuales.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS

3.1. Inexistencia de Derecho de Retracto: Debido al carácter intangible de los servicios prestados, los cuales involucran la reserva inmediata de horas de consultoría, horas de desarrollo técnico especializado y configuraciones de software a medida, no se aplicarán devoluciones de dinero ni reembolsos parciales o totales una vez procesado el pago o iniciado cualquier trabajo por parte de la Agencia.
3.2. Si el Cliente cancela o desiste de un servicio de manera unilateral durante su ejecución, las sumas ya abonadas quedarán a favor de la Agencia por concepto de indemnización por retención de agenda comercial y horas de desarrollo técnico dedicadas al proyecto.
3.3. Excepción de Incumplimiento: Solo se evaluará un reembolso proporcional si la Agencia incumple de manera grave e injustificada los plazos de entrega establecidos en la sección 2.1, siempre y cuando dicho retraso no haya sido causado por negligencia, retraso o falta de cooperación en la entrega de información por parte del Cliente.

4. ENTREGA DE MATERIAL Y PROPIEDAD INTELECTUAL

4.1. Formatos de Entrega Multimedia: Los entregables fotográficos y audiovisuales se descargarán de forma exclusiva mediante enlaces a servidores en la nube seguros y en formatos comerciales optimizados (.JPG / .MP4). La Agencia no entregará bajo ninguna condición archivos nativos, proyectos de software abiertos o formatos crudos (RAW).
4.2. Propiedad Intelectual del Prompt Maestro: La Agencia se reserva la titularidad exclusiva sobre los derechos de propiedad intelectual de los códigos lógicos de automatización profunda y de las estructuras del prompt maestro creadas para el entrenamiento de los Agentes IA. El Cliente recibe una licencia de uso comercial perpetua e intransferible para la operación interna de su marca, quedando prohibida su reventa, sublicenciamiento o distribución a terceros.

5. MODELO DE RENOVACIÓN MENSUAL (RECURRENTES Y SUSCRIPCIONES)

5.1. Obligatoriedad del Fee de Mantenimiento: Para conservar la operatividad continua de las automatizaciones de los Agentes IA o la vigencia de los planes estratégicos mensuales de marketing, el Cliente debe abonar de forma anticipada la tarifa de renovación mensual correspondiente entre los días 1 y 5 de cada ciclo mensual de facturación.
5.2. Consecuencias de la Suspensión o No Pago del Mantenimiento: Si el Cliente decide dar de baja el cobro mensual o incurre en el impago del periodo:

La infraestructura técnica de los Agentes IA se congelará en su última versión técnica estable y los servidores de automatización intermedios se pausarán automáticamente.
Se cancelará de inmediato el derecho a las reuniones mensuales de control y la entrega de reportes de analítica incluidos.
La Agencia cesará por completo las actividades operativas de monitoreo de chats, actualización de datos (precios, catálogos o políticas del Cliente) y el soporte técnico prioritario ante caídas de la API de Meta o WhatsApp.
Toda reactivación o reparación del sistema requerirá una nueva cotización técnica independiente sujeta a las tarifas vigentes del mercado.

6. INFRAESTRUCTURA Y COSTOS DE PLATAFORMAS DE TERCEROS

6.1. El Cliente declara conocer que los servicios de marketing digital y automatización dependen e interactúan con software e infraestructura global de empresas externas.
6.2. Todos los consumos económicos e impuestos derivados de: (a) presupuestos de pauta invertidos en Meta Ads o Google Ads, (b) tokens de procesamiento en la API de OpenAI, (c) operaciones de datos consumidas en Make o Zapier, y (d) cobros por mensajes salientes facturados por la API Cloud de Meta, son de costo exclusivo del Cliente y se facturan de forma ajena a los honorarios de la Agencia.
6.3. El Cliente es responsable directo de vincular sus propios métodos de pago activos en dichas plataformas. La Agencia no asume responsabilidad legal alguna por interrupciones en el funcionamiento de las Landing Pages o Agentes IA si estas son provocadas por falta de fondos, rechazo de tarjetas o bloqueos de cuentas comerciales por parte de Meta, Google u OpenAI.

7. REUNIONES DE REVISIÓN Y ASISTENCIA

7.1. Las reuniones de control incluidas en las estrategias mensuales o contratos de soporte de IA se coordinarán vía agenda virtual, realizándose de forma remota a través de plataformas de videoconferencia con una duración máxima de 45 minutos por sesión.
7.2. Política de Cancelaciones: Si el Cliente agenda una sesión de revisión y no se presenta a la sala de videoconferencia, o cancela la cita con un plazo menor a 24 horas hábiles de anticipación, la reunión se registrará formalmente como efectuada y dictada, extinguiéndose el derecho a reagendamiento dentro del mes calendario en curso